來自鄭州市一家公司的小職員張女士，是一位忠實(shí)的淘寶用戶。前段時(shí)間，她在淘寶一家店鋪買了一個(gè)諾基亞5610型號(hào)手機(jī)，快遞到手時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)翻新機(jī)。張女士說，這個(gè)手機(jī)剛用一兩天就開始頻出問題，一怒之下她給了賣家差評(píng)，誰知隨之而來的是賣家無休止的電話糾纏。

張女士反映說，原本打算給個(gè)差評(píng)是想讓店家知道顧客哪個(gè)地方不滿意了，想不到給自己找了個(gè)麻煩?！白詮脑u(píng)差后，店方電話就不斷打來，不由分說要求改評(píng)，最后嚇得我連電話也不敢接了。見我不肯改評(píng)，他們甚至給我郵寄過來一塊兒手機(jī)備用電池‘賄賂’，不過電池一看質(zhì)量就不好，現(xiàn)在還放在家里沒用過?！?br />
　　張女士不肯改差評(píng)，賣家就不依不饒，一連幾天電話騷擾不斷，一再要求將差評(píng)改為好評(píng)。受不了長期騷擾的張女士，最終還是將差評(píng)刪了。

　　記者了解獲知，作為網(wǎng)購的主流平臺(tái)，淘寶網(wǎng)購物也形成了自己獨(dú)有的規(guī)則，按照淘寶規(guī)則，網(wǎng)店的每一個(gè)訂單交易成功后，買賣雙方都會(huì)對交易情況作出“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類信用評(píng)價(jià)。這些信用評(píng)價(jià)的高低，不僅決定著網(wǎng)絡(luò)賣家的口碑與信譽(yù)度，也在一定程度上影響著賣家的生意。一個(gè)差評(píng)就意味著拉低了網(wǎng)店的信譽(yù)，而網(wǎng)店能夠吸引顧客和展現(xiàn)給顧客的第一印象就是網(wǎng)店的信譽(yù)評(píng)價(jià)等級(jí)。因此，多數(shù)賣家為了提升信譽(yù)度，會(huì)和評(píng)差的顧客糾纏不斷地要求改評(píng)，甚至拼個(gè)“你死我活”。

　　公開的信息顯示，由于買家差評(píng)被網(wǎng)店盯梢的事件層出不窮：寄大便的、寄帶血衛(wèi)生巾、寄冥幣的、寄磚頭的，總之步步逼買家于讓步。日前，來自武漢的一名在校女大學(xué)生在淘寶上買了一件外貿(mào)裙子，由于給了賣家差評(píng)，被快遞壽衣予以報(bào)復(fù)。面對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的 “壽衣門”指責(zé)，淘寶官方迅速對此事作出回應(yīng)，表示該店家的行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，對該店鋪給出搜索屏蔽12天、禁止上架新品等處罰。

　　不少網(wǎng)友質(zhì)疑，淘寶建立信用評(píng)價(jià)體系的初衷，想必是通過買家賣家的雙方評(píng)價(jià)來提高淘寶的自身形象，樹立威信，如今，“我們按照淘寶的要求做了，買了東西了，也積極參與評(píng)價(jià)了，雖然是差評(píng)，但也是根據(jù)客觀事實(shí)予以的真心實(shí)評(píng)，換來的結(jié)果卻是賣家的詛咒報(bào)復(fù)，淘寶對這樣的事情到底有哪些應(yīng)對措施？怎么樣來保證差評(píng)買家的權(quán)益？”

　　網(wǎng)友“青青河邊草”稱，對于一系列非正常手段的強(qiáng)勢賣家惡意報(bào)復(fù)買家事件，折射出的不僅是淘寶內(nèi)部的管理不到位，更多的是折射出網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬群體的無端性和不可揣摸性。當(dāng)網(wǎng)民觸碰到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)龐大群體的利益時(shí)，手無縛雞之力的網(wǎng)民只得任由他們隨意擺布。

　　“顧客是上帝，但在淘寶網(wǎng)的差評(píng)、好評(píng)之間，要評(píng)論還是得給好評(píng)，要么不評(píng)論，因?yàn)閷?shí)在是評(píng)不起。淘寶要的莫非是千篇一律的好評(píng)？”張女士對差評(píng)一事心有余悸。