賣(mài)家為何如此害怕被給中差評(píng)
時(shí)間：2012-04-27小編：甩手掌柜人氣：933
今天看了不少帖都是賣(mài)家寫(xiě)關(guān)于中差評(píng)的，為何賣(mài)家會(huì)如此害怕被給中差評(píng)呢？
我也是網(wǎng)店賣(mài)家，在淘寶上也快兩個(gè)鉆了，前幾天才在拍拍開(kāi)了個(gè)小店。我不敢說(shuō)我對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)很熟悉，只是從畢業(yè)后出來(lái)工作兩年多都是做網(wǎng)銷(xiāo)這一行的，基本上每個(gè)流程都接觸過(guò)，自己開(kāi)始做也有差不多半年了，對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)也算是有一些個(gè)人的見(jiàn)解，當(dāng)然不見(jiàn)得我的想法就是對(duì)的，說(shuō)出來(lái)大家一起討論下彼此都能學(xué)到點(diǎn)知識(shí)。
每次看到有關(guān)于中差評(píng)的帖賣(mài)家都表現(xiàn)的義憤填膺，覺(jué)得自己很倒霉，遇到一個(gè)無(wú)理取鬧的買(mǎi)家。其實(shí)大部分給中差評(píng)的買(mǎi)家都不是無(wú)理取鬧，只是賣(mài)家沒(méi)有站在買(mǎi)家的立場(chǎng)想?；蛟S買(mǎi)家覺(jué)得哪里不好的地方在賣(mài)家看來(lái)只是個(gè)小問(wèn)題，根本不足以讓買(mǎi)家給中差評(píng)。
不知道大家有沒(méi)有想過(guò)，為什么會(huì)有中差評(píng)這個(gè)制度？又為什么不能接受中差評(píng)？我們都了解每個(gè)評(píng)價(jià)都是買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家寶貝質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的總評(píng)，這些中差評(píng)也讓我們賣(mài)家知道自己所存在的不足！也是買(mǎi)家在選擇寶貝的重要依據(jù)，一個(gè)好的產(chǎn)品是不會(huì)給幾個(gè)中差評(píng)就影響到的。
被給了中差評(píng)賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家的目的是什么？相信絕大部分的賣(mài)家是為了讓買(mǎi)家改評(píng)價(jià)。至于單純的只是為了了解下自己哪里做得不夠好的相信只有很少部分吧！賣(mài)家通過(guò)種種努力讓買(mǎi)家違心的更改自己的評(píng)價(jià)，最終只會(huì)誤導(dǎo)其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)不好反而會(huì)有反效果。
我一直覺(jué)得買(mǎi)家有中差評(píng)的權(quán)力！一味的追求好評(píng)，賣(mài)家會(huì)活得很累。而且百分百好評(píng)的店會(huì)讓人覺(jué)得很假，世上無(wú)完人，沒(méi)有哪個(gè)店能真正做到百分百好評(píng)，不可能有一個(gè)產(chǎn)品可以做到讓所有人都滿(mǎn)意。
很多新手買(mǎi)家剛接觸網(wǎng)銷(xiāo)，收到貨評(píng)價(jià)時(shí)都是憑自己的想法去評(píng)。我到現(xiàn)在就給兩個(gè)買(mǎi)家給過(guò)評(píng)價(jià)，一個(gè)是因?yàn)槲覜](méi)給她包郵退換，一個(gè)是因?yàn)槲锪魈?。一般中差評(píng)只要不涉及到質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題我是不會(huì)跟買(mǎi)家聯(lián)系。最多就是在評(píng)價(jià)里面解釋下。
大部分中差評(píng)都是買(mǎi)家沒(méi)買(mǎi)到合適的東西。給評(píng)價(jià)之前一般都會(huì)先跟賣(mài)家聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度最重要，會(huì)不會(huì)被給中評(píng)評(píng)就看這個(gè)時(shí)候了。售后服務(wù)代表的是整個(gè)店鋪的形象，很多人走了一個(gè)誤區(qū)，就是把重店都放到售前那一塊，忽視了售后的重要性。售后處理的好是最容易吸引回頭客的，樹(shù)立顧客心中形象，與顧客建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定的情感，才能在顧客中打好“群眾基礎(chǔ)”，成為一家擁有完美形象的品牌服裝店。
我不知道我的想法到底對(duì)不對(duì)，希望各位賣(mài)家多指點(diǎn)一二共同學(xué)習(xí)！
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