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薪資體系
客服部薪資體系
客服部屬于直接營(yíng)銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+崗位津貼+活動(dòng)獎(jiǎng)金+公司業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。其中業(yè)績(jī)提成包括個(gè)人業(yè)績(jī)提成、靜默下單業(yè)績(jī)提成，靜默下單業(yè)績(jī)提成不計(jì)入個(gè)人月規(guī)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，此部分業(yè)績(jī)提成按照業(yè)績(jī)總額*5%/團(tuán)隊(duì)正式員工總?cè)藬?shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長(zhǎng)開(kāi)始享有，包括組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。

客服人員分為5個(gè)不同級(jí)別，依次分別為心級(jí)客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服；相應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬(wàn)、3萬(wàn)、4萬(wàn)、5萬(wàn)、6萬(wàn)；完成相應(yīng)月銷售任務(wù)量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，則按完成比例折算業(yè)績(jī)提成；若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，每超越一個(gè)等級(jí)，則按照所達(dá)到等級(jí)相應(yīng)提成比例的上一個(gè)等級(jí)的提成比例進(jìn)行折算業(yè)績(jī)提成；每個(gè)級(jí)別相應(yīng)績(jī)效考評(píng)及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。

客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)。
平均響應(yīng)：客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值，對(duì)客戶說(shuō)了多句，然后客服回復(fù)的情況，客服的回復(fù)被看作是對(duì)客戶所說(shuō)多句的一個(gè)回復(fù)，幫助分析客服的響應(yīng)夠不夠及時(shí)；
首次相應(yīng)：客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值，幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時(shí)；
回復(fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客單價(jià)：個(gè)人付款客單價(jià)/團(tuán)隊(duì)付款客單價(jià)。客服客單價(jià)是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力的主要指標(biāo)之一。
具體業(yè)績(jī)考核體系表格如下：









具體薪資體系表格如下：









技術(shù)部、推廣部薪資體系
技術(shù)部與推廣部均屬于間接營(yíng)銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+靜默下單業(yè)績(jī)提成+活動(dòng)獎(jiǎng)金+公司業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。

三、活動(dòng)獎(jiǎng)金
每個(gè)月活動(dòng)期間所有營(yíng)業(yè)所得財(cái)務(wù)收入均不計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)及提成，公司將拿出月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的1%作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行分配，此款項(xiàng)均需在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付。
分配方式如下：
月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.6%為全體員工獎(jiǎng)金；
月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.2%為各部門主管人員獎(jiǎng)金，客服部、倉(cāng)儲(chǔ)部、技術(shù)部、推廣部、財(cái)務(wù)部、人力資源部平均分配；
月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.1%為此次活動(dòng)中優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名，由人力資源部會(huì)同總經(jīng)理最終評(píng)選產(chǎn)生6名優(yōu)秀員工，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產(chǎn)生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎(jiǎng)金分配比例依次分別為3:2:1，此獎(jiǎng)金全部打款到每個(gè)人的賬戶中；
月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.1%為優(yōu)秀員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，此經(jīng)費(fèi)專供每個(gè)月產(chǎn)生的優(yōu)秀員工的專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由公司安排活動(dòng)時(shí)間及細(xì)則進(jìn)行消費(fèi)，此經(jīng)費(fèi)不得轉(zhuǎn)為他用，也不得套現(xiàn)。

單項(xiàng)獎(jiǎng)
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定以下單項(xiàng)獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
1、銷售冠軍獎(jiǎng)：參選資格為當(dāng)月績(jī)效考評(píng)總分及規(guī)定級(jí)別任務(wù)全部達(dá)標(biāo)的正式員工，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額最高者獲得，獎(jiǎng)金為300元。
2、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)：參選資格為所有業(yè)務(wù)人員，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月業(yè)績(jī)額較上個(gè)月業(yè)績(jī)額增長(zhǎng)比例最高者獲得，獎(jiǎng)金為200元。
3、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)：參選資格為公司所有員工，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月個(gè)人建議最佳者獲得，一經(jīng)采用，視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎(jiǎng)金。
4、團(tuán)隊(duì)超額營(yíng)業(yè)獎(jiǎng)：參選資格為公司所有員工，團(tuán)隊(duì)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)超額完成50%以上（含50%），公司將支出5000元作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，若超額完成100%（含100%），公司將支出10000元作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，以此類推。此獎(jiǎng)金由公司所有員工平均分配。

個(gè)別說(shuō)明：數(shù)字不代表什么 關(guān)鍵是框架 每個(gè)公司的情況不同 所采取的制度也不同 最后還是強(qiáng)調(diào) 人最重要，人留不住 其他都是浮云！財(cái)聚人散，人聚財(cái)散，道理就這么簡(jiǎn)單