最近有點(diǎn)混亂，想的很多，事情也比較多，年終大促的構(gòu)思與執(zhí)行，來(lái)年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的思考與撰寫，千頭萬(wàn)緒，確實(shí)有點(diǎn)煩亂，最大的感觸來(lái)自于公司的流程上還有很多未盡人意的地方，事情少的時(shí)候，問題還不明顯，事情一多，問題就出現(xiàn)了！

    其實(shí)大家都明白，做電商，只有實(shí)現(xiàn)流程化，才能做大，才能做得輕松，不然永遠(yuǎn)是核心的幾個(gè)人在里面煩亂的忙活，招再多人只是增加個(gè)幫手的，并不能解放核心！但是如何能實(shí)現(xiàn)流程化呢？我覺得其中主要的一點(diǎn)在于明確個(gè)人的職責(zé)！

    當(dāng)然讓大家每個(gè)人都能清晰的明確自己的職責(zé)，養(yǎng)成習(xí)慣是很難的，就好比我們公司每個(gè)員工每天必須寫工作日志一樣，雖然每天僅需要20分鐘，也只需記錄下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然會(huì)忘記寫，這個(gè)不是時(shí)間夠不夠，是習(xí)慣沒有養(yǎng)成，現(xiàn)在的電商企業(yè)，每個(gè)人都很年輕，很多地方都是白紙一張，還有太多的東西需要磨練！

    年前的最后沖刺我們都想抓住，這是最后的機(jī)會(huì)！可是這次大促?gòu)奈覀冎伴_會(huì)的明晰輕快，到現(xiàn)在實(shí)施起來(lái)又開始亂成一團(tuán)，這不正是我們現(xiàn)在存在的問題的反應(yīng)么？缺少監(jiān)督機(jī)制！自我不監(jiān)督自查，公司也沒有相關(guān)職位用于檢查，這個(gè)是個(gè)問題！很多人都沒有養(yǎng)成自查的習(xí)慣，上次我曾經(jīng)跟有的人談過，但是總體感覺，很多人存在兩點(diǎn)問題：

    一個(gè)是對(duì)于工具化的東西的不重視！ 這體現(xiàn)在不喜歡或者不愿意借助工具（表格、文檔等）記錄自己的計(jì)劃和總結(jié)，覺得自己能記得住或者這樣做浪費(fèi)時(shí)間，可是實(shí)踐證明，這個(gè)是非常必要的，最大的好處就是：

    首先絕對(duì)不會(huì)忘記事情！養(yǎng)成了記錄的習(xí)慣，每到某個(gè)特定時(shí)間只需要看你記錄的表格和文檔即可！，就像目前我們的“售后特殊訂單”表格那種！無(wú)論什么問題，都記在上面，，到了處理這類問題的時(shí)間，打開表格輕松逐條處理，也許你覺得下午以來(lái)就解決，不用記了，可是多數(shù)到下午你就忘記了，或者你為了記住它，要每時(shí)每刻保持緊張的狀態(tài)反而更煩！

    其次記錄下來(lái)的那些數(shù)據(jù)當(dāng)量到達(dá)了一個(gè)量級(jí)就是一筆不小的財(cái)富，還是舉例那個(gè)售后的例子，三個(gè)月的售后記錄，你總結(jié)一下就不難算出，你的退換貨率以及什么問題最常出現(xiàn)等等，按照這個(gè)數(shù)據(jù)的提示去反向解決，這才是現(xiàn)代化電子商務(wù)的精髓--基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的決策！

    二是很多人對(duì)怎么自查不是很清楚，這個(gè)我舉幾個(gè)例子

    比如專門做策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
    1、檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因
    2、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度
    3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    比如專門做客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
    1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨、需要拍照、問題件·····）
    2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的····都有沒有落實(shí)）
    3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    比如專門做產(chǎn)品的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
    1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》
    2、早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的
    3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    當(dāng)然我說(shuō)的都是很簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)，并不全面，總之就是一個(gè)意思其實(shí)自查很簡(jiǎn)單，每個(gè)人工作就那幾項(xiàng)，養(yǎng)成習(xí)慣，絕對(duì)受益匪淺，不僅本人工作更有效率，對(duì)于整個(gè)公司也是最大的幫助，因?yàn)楣局挥羞@樣才能建立起完善的流程，只有有完善的流程才能做大做強(qiáng)，才能不會(huì)讓個(gè)人感覺很累！