1．網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。看STEP 1,2

 

2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。看STEP 3,4,5,7,8,9

 

3．活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重?？碨TEP 6

 

 

 

基本理念：

 

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：**型號(hào)的筆記本。

 

優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；

 

對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來(lái)流量和銷(xiāo)量。

 

缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。

 

     B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：服裝等。

 

優(yōu)點(diǎn)：買(mǎi)家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤(rùn)率較高。

 

缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷(xiāo)量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

 

 

 

2．店鋪分為專(zhuān)營(yíng)店和旗艦店：

 

專(zhuān)營(yíng)店(一個(gè)行業(yè)的品牌集中營(yíng))——做廣度

 

旗艦店(只做一個(gè)品牌)        ——做深度

 

3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有一部分商品是用來(lái)吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

 

 

 

4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。

 

 

 

5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。

 

 

 

6．定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

 

 

 

7。注意與顧客的互動(dòng)，意見(jiàn)的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問(wèn)題都會(huì)得到重視和答復(fù)。

 

 

 

    

 

 

 

 

 

STEP1:店鋪設(shè)計(jì)

 

時(shí)間：2周內(nèi)

 

人員：美工，文案

 

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

 

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

 

         2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

 

         3．右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。

 

1，當(dāng)月主題活動(dòng) 

 

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

 

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

 

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

 

5．增加 好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。

 

6．增加 會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.

 

7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.

 

8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。

 

9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

 

10．增加 公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)。

 

11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.

 

12．增加 買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

 

13．增加 品牌軟文。類(lèi)似凡客，參考THE FACE SHOP.

 

14．支持 信用卡支付。

 

15．增加 友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

 

16．增加 購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。參考 LOVFOO。

 

17．分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

 

18．分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。

 

19．登陸到各大搜索引擎。

 

 

 

 

 

STEP2:商品頁(yè)面

 

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

 

人員：美工，文案

 

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

 

要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

 

   （可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）

 

         2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

 

         3．商家促銷(xiāo)放在靠上位置。

 

         4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.

 

         5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。

 

         6．熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

 

         7．有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

 

         8．放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。

 

         9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。

 

        10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

 

        11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

 

 

STEP3:分銷(xiāo)商拓展

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：全部

 

工作：除了分銷(xiāo)商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

 

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷(xiāo)商增加到200個(gè)。

 

對(duì)策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣(mài)家進(jìn)行分銷(xiāo)商意向的溝通，通過(guò)淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)展。

 

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣(mài)家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。

 

         2.按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

 

         3. 旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫(kù)分理商。方便管理和歸類(lèi)。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過(guò)程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫(kù)后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類(lèi)錯(cuò)誤。

 

        4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷(xiāo)商，和還在洽談中的分銷(xiāo)商，都要及時(shí)加為好友，并歸類(lèi)到相應(yīng)的旺旺分類(lèi)，每天對(duì)每個(gè)分銷(xiāo)商都要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

 

      5.傳輸完數(shù)據(jù)庫(kù)后，第2天要跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品上架的情況，碰到問(wèn)題要及時(shí)處理。

 

      6.分銷(xiāo)商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶(hù)名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。

 

      7.．如果不是分銷(xiāo)商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷(xiāo)商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫(xiě)在發(fā)貨信息中。

 

      8．要求分銷(xiāo)商的店鋪首頁(yè)，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。

 

      9. 對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷(xiāo)商，立即取消合作關(guān)系。

 

 

 

 

 

對(duì)話流程（以LOVFOO舉例說(shuō)明）：

 

1.你好 

 

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營(yíng)LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺(tái)的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷(xiāo)售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 

 

3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

 

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對(duì)應(yīng)的分類(lèi)，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

 

 

 

 

 

 


STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：所有客服

 

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

 

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

 

      2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

 

      3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。

 

 

 

  

 

STEP5: 客戶(hù)互動(dòng)

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：策劃

 

工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。

 

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

 

      2．提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

 

      3．超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。

 

 

 

STEP6:推廣營(yíng)銷(xiāo)

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：全部

 

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

 

     一．軟文。

 

要求：1。編寫(xiě)需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。

 

      2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。

 

      3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

 

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

 

          2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

 

          3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

 

          4．申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁(yè)面。

 

         5．超級(jí)買(mǎi)家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

 

 

 

二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

 

要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。

 

      2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

 

      3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

 

 

 

     三．淘寶客

 

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品。

 

      2．選擇圖片漂亮，清晰的。

 

      3．選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。

 

      4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

 

 

 

       四．淘寶直通車(chē)

 

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

 

           2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

 

           3．選擇圖片漂亮，清晰的。

 

 

 

       五．一元起拍

 

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

 

            2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。

 

           3．一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專(zhuān)區(qū)。

 

 

 

       六．超級(jí)賣(mài)霸

 

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

       七．試用中心。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

      八．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。

      九．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似淘寶天下，HITAO，口碑等。

 

STEP7: 信譽(yù)倍增管理

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

 

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

 

      2．滿(mǎn)200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

 

      3．第2件半價(jià)（等于打75折）

 

 

 

STEP7: 好評(píng)打分提醒

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

 

要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

 

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

 

如滿(mǎn)意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。

 

如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

 

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程。

 

      3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。

 

      4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

 

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。

 

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

 

 

 

 

 

STEP8: 會(huì)員管理

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

 

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

 

      2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

 

      3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

 

     

 

STEP9: 商品排序管理

 

時(shí)間：長(zhǎng)期

 

人員：一個(gè)客服

 

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

 

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

 

      2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。